Возврат и обмен товаров в MobiLike осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» — в течение 14 дней с момента приобретения, при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом.
Коротко
- 14 дней на обмен или возврат товара надлежащего качества (день покупки не считается).
- Товар должен быть неиспользованным, с сохранённым товарным видом, пломбами и ярлыками.
- Нужен расчётный документ — чек или расходная накладная.
Что взять с собой
- Бумажный или электронный чек либо расходную накладную.
- Гарантийный талон.
- Карту, которой рассчитывались, если оплата была безналичной.
- Документ, удостоверяющий личность.
Принесите товар в магазин MobiLike, где вы его покупали, или позвоните нам: +38 (073) 113-50-05.
Товар надлежащего качества
Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретён, если он не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Срок — четырнадцать дней, не считая дня покупки.
Условия обмена
- товар не использовался;
- сохранён товарный вид;
- сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- есть расчётный документ, выданный вместе с товаром.
Что это значит на практике
Не использовался. Вся продукция новая и не была в употреблении. Состояние должно быть неизменным, следы использования не обнаружены. За нарушение этого пункта магазин вправе отказать в обмене.
Товарный вид. Новый товар продаётся в заводской упаковке — это один из факторов определения товарного вида. Не повреждайте элементы упаковки. На изделии не должно быть потёртостей, царапин и повреждений.
Пломбы, ярлыки и документы. Если утрачен какой-либо из документов или информационные данные либо сорваны пломбы — возврат невозможен. Для возврата средств нужны оригинал товарного чека и гарантийный талон.
Аксессуары и дополнительные принадлежности. Возврату подлежат только нераспакованные аксессуары. Если есть следы вскрытия или попытки повторной упаковки — особенно это касается полиэтиленовой упаковки и блистеров — товар вернуть невозможно.
Как избежать сложностей
Проверяйте товар в присутствии курьера или менеджера магазина. Если заказ доставила Новая почта — проверяйте его в отделении, в присутствии сотрудника службы, до того как подпишете получение.
Товар ненадлежащего качества
Статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»
При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока потребитель имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Эти требования не подлежат удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.
Что не подлежит обмену и возврату
Товар надлежащего качества не принимается обратно, если:
- он был в использовании — есть следы эксплуатации, царапины, потёртости, выполнена активация;
- нарушен товарный вид, сорваны пломбы, ярлыки или защитные плёнки;
- распакованы аксессуары личного пользования — наушники-вкладыши, гарнитуры, защитные маски: согласно Постановлению КМУ №172 предметы санитарной гигиены обмену не подлежат;
- отсутствует расчётный документ — чек или расходная накладная;
- товар повреждён по вине покупателя или вследствие неправильного хранения;
- это карта пополнения, цифровой код или лицензионный ключ, который уже активирован.
Это не ограничивает ваши права в отношении товара ненадлежащего качества: неисправный товар принимается на гарантийное обслуживание, обмен или возврат средств независимо от упаковки и срока 14 дней — в пределах гарантийного срока.
Доставка при возврате
Если товар был доставлен курьерской службой (Новая почта) и нужна обратная доставка, оплата услуг перевозчика осуществляется покупателем.
Куда обращаться
- Телефон: +38 (073) 113-50-05
- Почта: info@mobilike.net.ua
- Магазины: адреса на карте
- График: Пн–Вс 10:00–19:00
Полный текст Закона Украины «О защите прав потребителей».